Shopee Tăng LTV bằng cách Bán Hàng Chéo cho Phân Khúc Khách Hàng Mục Tiêu

  • Gia tăng giá trị của khách hàng
  • Tăng doanh thu với tỷ suất lợi nhuận đóng góp tích cực

Tổng quan

Shopee là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á. Chỉ trong quý 2/2022, 2 tỷ giao dịch đã được thực hiện trên nền tảng và tổng giá trị hàng hóa của Shopee lên tới 19 tỷ đô la Mỹ.

Đông Nam Á là một trong những quốc gia có tỷ lệ sử dụng điện thoại di động cao nhất thế giới, trung bình 3,6 giờ mỗi ngày. Điện thoại thông minh cũng là một trong những sản phẩm được mua nhiều nhất trên Shopee – đủ để phủ đầy ba sân bóng trong một đợt bán hàng lớn của Shopee! Để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại, Igloo và Shopee đã hợp tác cùng nhau để tung ra hai sản phẩm bảo hiểm tích hợp: màn hình điện thoại và gói bảo vệ 360 di động. Phù hợp với tầm nhìn của Igloo về “Bảo Hiểm Cho Mọi Người”, chúng tôi đảm bảo rằng các sản phẩm của mình đơn giản, dễ dàng và giá cả phải chăng.

Cơ hội | Bán Hàng Chéo cho những khách hàng giá trị cao

Đầu tiên, chúng tôi xác định các điểm tiếp cận để bán chéo cho khách hàng của Shopee mua các sản phẩm có giá trị cao. Trong trường hợp của Shopee Philippines, bảo vệ màn hình điện thoại tự động được khuyến nghị cho khách hàng mua phụ kiện điện thoại di động trong quá trình thanh toán. Đây là một trong những bảo hiểm tiện ích mà Shopee Philippines đang cung cấp trên nền tảng của mình. Tại Malaysia, hai sản phẩm với phạm vi bảo hiểm khác nhau – bảo vệ màn hình điện thoại và 360 di động – được khuyến nghị cho người dùng Shopee.

Sản phẩm bảo vệ màn hình điện thoại của chúng tôi bao gồm việc sửa chữa các màn hình bị nứt trong khi sản phẩm 360 Mobile sẽ bảo vệ các thiệt hại do nước và tai nạn, cũng như mất mát và trộm cắp, trong số những sản phẩm khác.

psp on shopee checkout page

Giải pháp | Sản phẩm chuyên biệt được hỗ trợ bởi các giải pháp tự động

Sau khi thực hiện mua hàng, quy trình kích hoạt độc quyền của Igloo sẽ bắt đầu. Đối với các gói bảo vệ màn hình điện thoại, khách hàng phải trải qua quy trình xác thực.

Tùy chọn 1

psp policy activation option 1

Tùy chọn 2

psp policy activation option 2

Họ được dẫn dắt để tải xuống ứng dụng di động phát hiện màn hình nứt của Igloo – đây là lúc công nghệ nhận dạng hình ảnh đã được cấp bằng sáng chế của chúng tôi phát huy tác dụng. Có hai phương pháp để người dùng kích hoạt chính sách của họ trên ứng dụng Igloo:

  • Tùy chọn 1: Có hai thiết bị trên tay – người dùng sử dụng một thiết bị riêng biệt để chụp ảnh của thiết bị được bảo hiểm
  • Tùy chọn 2: Sử dụng gương – người dùng sử dụng thấu kính phía trước của thiết bị được bảo hiểm để chụp trước gương

Với công nghệ thông minh hình ảnh của chúng tôi, điều này có nghĩa là giảm chi phí hoạt động cho các đối tác của chúng tôi vì có rất ít nhu cầu xác thực của con người. Trong một số trường hợp ngoại lệ hiếm hoi không thể xác thực tự động, Igloo cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình. Đối với các gói bảo vệ dành cho thiết bị di động 360, các hợp đồng bảo hiểm được kích hoạt tự động.

IglooCompetitor
Thời gian cần thiết để xác thực màn hình điện thoại3 giây5 giây
Thời gian cần thiết để hoàn tất quá trình kích hoạt30 giây2 phút
Tỷ lệ phát hiện hình ảnh100% * tỷ lệ thành công * Khi một thiết bị riêng biệt được sử dụng để chụp ảnh của thiết bị được bảo hiểmTỷ lệ thành công thấp
Độ chính xácĐộ chính xác 80-90% và quy trình hoàn toàn tự độngĐộ chính xác 85%

Để quy trình khiếu nại trở nên liền mạch cho cả đối tác và người dùng cuối, chúng tôi đã làm việc với Shopee để tìm nguồn cung ứng cho các cửa hàng sửa chữa và trung tâm dịch vụ hợp tác. Hiện tại, chúng tôi có các cửa hàng sửa chữa và trung tâm dịch vụ được ủy quyền nằm rải rác khắp Đông Nam Á. Việc sửa chữa hoàn thành tại các cửa hàng và trung tâm đối tác của chúng tôi được xử lý tự động. Đối với những khu vực không có dịch vụ sửa chữa được ủy quyền của chúng tôi, khách hàng có tùy chọn đến nhà cung cấp dịch vụ ưa thích của họ và gửi yêu cầu bồi thường sau đó

Giải pháp đầu cuối của chúng tôi, hỗ trợ Shopee khám phá sản phẩm, chiến lược giá, kích hoạt hợp đồng bảo hiểm, quản lý khiếu nại và thanh toán, đã giúp tăng giá trị vòng đời của khách hàng – đồng thời giảm chi phí hoạt động cho Shopee.

Về Shopee

Shopee là nền tảng Thương mại điện tử lớn nhất ở Đông Nam Á và Đài Loan. Cung cấp nhiều loại sản phẩm, Shopee mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng, được hàng chục triệu người tiêu dùng yêu thích hoạt động hàng ngày.

More case studies