Shopee Tingkatkan LTV dengan Cross-Selling ke Segmen Pengguna Tertarget

igloo shopee phone screen protection
  • Peningkatan nilai hidup seumur pelanggan
  • Pendapatan dengan kontribusi margin kontribusi positif

Ringkasan

Shopee adalah platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara. Dalam kuartal kedua 2022 saja ada 2 juta miliar transaksi yang dilakukan di platform ini. Shopee memiliki barang niaga dengan nilai kotor sebesar US$19 miliar.

Asia Tenggara adalah salah satu wilayah dengan penggunaan perangkat mobile tertinggi di dunia, dengan rata-rata 3,6 jam per hari. Smartphone juga merupakan salah satu produk terlaris yang dibeli di Shopee. Selama salah satu mega sale Shopee, jumlah perangkat yang dijual mampu menutupi tiga lapangan sepak bola sekaligus! Untuk memenuhi permintaan pengguna modern, Igloo dan Shopee bekerja sama untuk menyediakan dua produk asuransi terintegrasi: rencana perlindungan layar ponsel dan mobile 360. Sejalan dengan visi Igloo untuk menyediakan “Asuransi untuk Semua”, produk kami dibuat sederhana, mudah, dan terjangkau.

Peluang | Cross-Selling ke High-Value Customer

Pertama, kami mengidentifikasi titik kontak untuk melakukan cross-selling kepada pelanggan Shopee yang membeli produk bernilai tinggi. Dalam kasus Shopee Filipina, perlindungan layar ponsel secara otomatis direkomendasikan kepada pelanggan yang membeli aksesori ponsel saat checkout. Ini adalah tambahan asuransi gadget yang ditawarkan Shopee Filipina di platformnya. Sementara itu, Malaysia merekomendasikan dua produk dengan kebutuhan pertanggungan yang berbeda untuk pengguna Shopee, yaitu perlindungan layar ponsel dan mobile 360.

Perlindungan layar ponsel menanggung perbaikan layar retak, sementara produk mobile 360 menanggung kerusakan karena terkena air dan insiden tak disengaja, kerugian dan pencurian, dan lain-lain.

psp on shopee checkout page

Solusi | Perlindungan Spesialis yang Didukung Solusi Otomatis

Setelah pembelian dilakukan, proses aktivasi Igloo pun dimulai. Untuk rencana perlindungan layar ponsel, pengguna diharuskan melakukan proses validasi.

Opsi 1

psp policy activation option 1

Opsi 2

psp policy activation option 2

Pengguna diarahkan untuk mengunduh aplikasi pendeteksi layar retak Igloo. Di sini kami menerapkan teknologi pengenalan gambar yang telah dipatenkan. Ada dua metode untuk mengaktifkan polis di aplikasi Igloo:

  • Opsi 1: Memakai dua perangkat: satu perangkat digunakan untuk memfoto perangkat lain yang diasuransikan.
  • Opsi 2: Memfoto perangkat yang diasuransikan di depan cermin

Teknologi inteligensi gambar kami memungkinkan penurunan biaya operasional para mitra karena proses ini hanya membutuhkan sedikit validasi manual. Dalam pengecualian yang jarang terjadi ketika validasi otomatis tidak bisa dilakukan, Igloo menyediakan dukungan layanan pelanggan untuk memfasilitasi prosesnya. Untuk rencana perlindungan mobile 360, polis diaktifkan secara otomatis.

IglooCompetitor
Waktu yang diperlukan untuk memvalidasi layar ponsel3 detik5 detik
Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan proses aktivasi30 detik2 menit
Tingkat keberhasilan deteksi gambar100%* berhasil *Ketika menggunakan perangkat lain untuk memfoto perangkat yang diasuransikanTingkat keberhasilan rendah
Akurasi80-90% akurat dengan proses otomatis sepenuhnya85% akurat

Untuk memudahkan proses klaim bagi para mitra dan pengguna akhir, kami bekerja sama dengan Shopee untuk menyediakan tempat reparasi dan pusat servis. Saat ini kami memiliki tempat reparasi dan pusat servis resmi di seluruh Asia Tenggara. Reparasi di pusat servis yang bermitra dengan kami diproses secara otomatis. Apabila tidak ada pusat reparasi resmi kami di suatu wilayah, pengguna bisa mengunjungi penyedia servis pilihan mereka dan mengajukan klaim setelahnya.

Solusi menyeluruh yang mendukung Shopee dalam penentuan produk, strategi harga, aktivasi polis, serta pengelolaan dan pembayaran klaim ini telah membantu meningkatkan customer live value, dan pada saat yang sama mengurangi biaya operasional Shopee.

Tentang Shopee

Shopee adalah platform e-commerce terbesar di Asia Tenggara dan Taiwan. Dengan menyediakan berbagai macam produk, Shopee menawarkan pengalaman belanja online mudah dan cepat yang dinikmati oleh puluhan juta pengguna setiap harinya.

Lebih kasus studi