Cách Foodpanda Thailand bảo vệ và hỗ trợ tài xế trong giai đoạn đại dịch – chi trả mọi chi phí để cung cấp bảo hiểm cho một phân khúc quan trọng của nền kinh tế việc làm tự do.
Các thách thức
Tỷ lệ thâm nhập trị trường trong lĩnh vực bảo hiểm tại Thái Lan chỉ ở mức 1,7% và khoảng cách bảo hiểm của nước này (tính theo mức phí bảo hiểm so với GDP) là 0,3% (1,5 tỷ USD), nằm trong số 25 quốc gia có khoảng cách bảo hiểm đáng kể nhất trên thế giới.
Với sự hoành hành của đại dịch Covid-19 và các hạn chế của việc đóng cửa trên toàn quốc, các dịch vụ giao đồ ăn đã chứng kiến sự gia tăng về nhu cầu. Khi tài xế giao đồ ăn đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng này, họ dành nhiều thời gian hơn trên đường, làm tăng nguy cơ và khả năng gặp tai nạn.
Để giải quyết vấn đề phúc lợi cho tài xế và những thách thức mới do đại dịch mang lại, foodpanda Thái Lan muốn cung cấp cho các tài xế một kế hoạch bảo vệ phù hợp với chính sách bảo hiểm phù hợp trong suốt quá trình làm việc.
Giải pháp
Khi hợp tác với foodpanda Thái Lan, Igloo đã thiết kế sản phẩm bảo hiểm PandaCare có mức phí thấp – bao gồm bảo hiểm động cơ, bảo hiểm tai nạn cá nhân và bảo hiểm thu nhập khi nằm viện – bảo vệ cho tài xế đồng thời cung cấp quy trình yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm dễ dàng và hỗ trợ dịch vụ khách hàng.
Các sản phẩm bảo hiểm động cơ, bảo hiểm tai nạn cá nhân và bảo hiểm thu nhập khi nằm viện này (lần lượt do Bảo hiểm MSIG, Bảo hiểm Cigna và Bảo hiểm Tune cung cấp) đều được phát triển phức tạp để đáp ứng những lo lắng của tài xế khi di chuyển trên đường. Theo chính sách bảo hiểm PandaCare, tài xế được bồi thường chi phí điều trị nội trú (IPD) nằm viện cơ bản và thiệt hại về phương tiện xảy ra trên đường.
Tính năng của giải pháp
Quy trình kích hoạt dễ dàng
Được Iglo thiết kế và xây dựng, trang web quy mô nhỏ (microsite) trên thiết bị di động cho phép tài xế chỉ cần đăng nhập trên điện thoại bằng mã ID tài xế và thẻ căn cước công dân của họ để kích hoạt chính sách bảo hiểm PandaCare.
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7
Tài xế luôn nhận được phản hồi cho bất cứ câu hỏi nào về chương trình bảo hiểm PandaCare qua tiện ích Line và chatbot.
Gửi và quản lý yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm đơn giản
Quy trình yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm cũng rất dễ dàng và không gây phiền phức. Chỉ bằng ba bước đơn giản, khách hàng có thể dễ dàng gửi yêu cầu đòi bồi thường và nhận được đền bù. Để đẩy nhanh quy trình quản lý yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm cho cả tài xế và foodpanda, tài xế chỉ cần điền và gửi yêu cầu đòi bồi thường trên cùng trang web microsite mà họ đã kích hoạt chính sách bảo hiểm, một nền tảng quản trị tổng thể (all-in-one) vừa tiện lợi vừa hiệu quả.
