Bagaimana FoodPanda Thailand melindungi dan mendukung pengendara mereka selama pandemi — memimpin dalam menyediakan asuransi untuk segmen penting ekonomi perorangan.
Tantangan
Tingkat penetrasi asuransi Thailand hanya 1,7%, dan kesenjangan asuransi (diwakilkan oleh premi sebagai persentase GDP) sebesar 0,3% (US$1,5 miliar), menjadikan Thailand salah satu di antara 25 negara teratas dengan kesenjangan asuransi paling signifikan di dunia.
Dengan semakin memburuknya pandemi COVID-19 dan lockdown seluruh di penjuru negeri, layanan antar makanan mengalami lonjakan permintaan. Untuk memenuhi permintaan tersebut, pengemudi pengantar makanan menghabiskan lebih banyakwaktu dalam perjalanan, meningkatkan risiko kecelakaan.
Untuk memberikan kesejahteraan pengemudi dan tantangan baru yang ditimbulkan oleh pandemi, foodpanda Thailand ingin memberikan rencana perlindungan yang sesuai untuk para pengemudi dengan cakupan asuransi yang relevan saat mereka bekerja.
Solusi
Bermitra dengan foodanda Thailand, Igloo menciptakan PandaCare dengan harga yang bersaing — yang terdiri dari proteksi pendapatan sepeda motor, kecelakaan diri dan rumah sakit — yang melindungi pengemudi dan menyediakan proses klaim yang berkesinambungan serta dukungan layanan pelanggan.
Semua produk proteksi pendapatan sepeda motor, kecelakaan diri dan rumah sakit (yang secara berurutan disediakan oleh Asuransi MSIG, Asuransi Cigna dan Asuransi Tune) ini telah dikembangkan untuk memenuhi kekhawatiran yang dimiliki pengemudi saat berkendara di jalanan. Di bawah PandaCare, pengemudi mendapat kompensasi untuk biaya rawat inap dan kerusakan kendaraan bermotor mereka.
Premi dengan harga bersaing ini dibebankan berdasarkan model kendaraan pengemudi untuk asuransi sepeda motor, dan manajemen perjalanan pelanggan ujung-ke-ujung PandaCare memungkinkan pengalaman pengguna yang simpel dan berkesinambungan.
Fitur solusi
Proses aktivasi yang berkesinambungan
Dirancang dan dibuat oleh Igloo, situs mikro seluler memungkinkan pengendara untuk masuk ke ponsel mereka hanya dengan menggunakan identitas pengendara dan kartu tanda pengenal mereka untuk mengaktifkan polis PandaCare.
Dukungan pelanggan 24/7
Pengemudi bahkan dapat mengajukan pertanyaan apa pun yang mereka memiliki mengenai PandaCare yang akan dijawab melalui nomor ekstension dan chatbot.
Pengajuan dan manajemen klaim yang mudah
Proses klaim juga berkesinambungan dan simpel. Hanya dengan tiga langkah mudah, pelanggan dapat dengan mudah mengajukan klaim dan menerima kompensasi. Untuk mempercepat proses manajemen/pengelolaan klaim baik untuk pengemudi maupun foodpanda, pengemudi hanya perlu mengirimkan dan mengajukan klaim di situs mikro yang sama dengan situs tempat mereka mengaktifkan polis. Platform semua-dalam-satu yang nyaman dan efisien.
