Bukalapak: Memperluas penawaran pelanggan di bidang e-commerce

bukalapak phone screen protection
Bekasi, Indonesia - Sept 8,2020: Bukalapak apps on smartphone, popular apps for marketplace in Indonesia

Cara Bukalapak mendiversifikasi aliran pendapatannya dengan menghasilkan layanan bernilai tambah bagi penjual dan pembeli.

Tantangan

Indonesia merupakan salah satu negara Asia dengan penggunaan seluler terbanyak, dengan 70% lalu lintas internet berasal dari perangkat seluler. Diperkirakan mencapai $40 miliar pada tahun 2019, ekonomi internet Indonesia melonjak empat kali lipat sejak tahun 2015 dengan tingkat pertumbuhan rata-rata 49% per tahun. Sebagai negara dengan ekonomi internet terbesar dan tercepat di kawasan Asia, Indonesia berada di jalur yang tepat dan memiliki kemungkinan untuk melampaui angka $130 miliar pada tahun 2025.

Namun, hambatan yang dihadapi e-commerce di Indonesia adalah keamanan pembayaran online dan keandalan pengiriman. Sebuah laporan oleh JP Morgan pada tahun 2019 menemukan bahwa tingkat penipuan e-commerse online di Indonesia cukup signifikan. Seiring dengan maraknya e-commerce di Indonesia, terdapat peningkatan kesenjangan dikarenakan risiko yang melekat dengan pasar e-commerce – kerusakan dan kehilangan dalam proses pengiriman.

Solusi

Bukalapak bekerja sama dengan Igloo dalam menawarkan enam polis perlindungan kepada penjual dan pembeli di platform mereka:

  • Pengiriman
  • Elektronik
  • Barang Digital
  • Perlindungan
  • Barang
  • Asuransi
  • Pengembalian
  • Proteksi FLEXAS (api, sambaran petir, ledakan, kejatuhan pesawat terbang, dan asap)

Asuransi ini memberikan penjual dan pembeli perlindungan risiko dalam permasalahan umum e-commerce, sekaligus membangun kepercayaan dalam melakukan bisnis dan transaksi penjualan/pembelian di Bukalapak.

Fitur solusi

Rekomendasi cerdas

Adanya rekomendasi produk yang sesuai dengan produk di keranjang pelanggan atau berdasarkan riwayat pembelian terakhir akan membuat pelanggan merasa platform tersebut menyesuaikan kebutuhan mereka. Akibatnya, nilai transaksi dan tingkat konversi Bukalapak akan meningkat.

Proses pembelian dan aktivasi yang berkesinambungan

Pembelian dan aktivasi polis kami hanya membutuhkan beberapa langkah. Misalnya, ketika pelanggan membeli ponsel baru, mesin rekomendasi kami akan menawarkan polis Perlindungan Layar Ponsel untuk mengasuransikan perangkat baru mereka.

Manajemen klaim dan pemrosesan yang simpel

Ketika pelanggan perlu melakukan klaim, pelanggan hanya perlu masuk ke aplikasi dan mengajukan klaim. Waktu yang diperlukan untuk menerima kompensasi juga tidak lama setelah proses klaim selesai. Daftar toko resmi yang menerima reparasi juga tersedia di aplikasi, yang dapat membantu pelanggan memperbaiki perangkat mereka segera.

Sumber:

Google, Temasek, dan Bain & Company 2019. ‘e-Conomy SEA 2019′
https://www.blog.google/documents/47/SEA_Internet_Economy_Report_2019.pdf/

Indonesia-Investments.com, Mei 2016. ‘Online Scams in Indonesia: 26% of Consumers Become Victim of Fraud.’
https://www.jpmorgan.com/europe/merchant-services/insights/reports/indonesia

Lebih kasus studi