A: 是的，您可以用一个账户管理多个店铺，且能够灵活的为每个店铺选择不同的保障方案。

A: 是的，Igloo提供的保障服务包括物流保障和订单保障，物流保障和订单保障均有对应赔偿。目前无法单独购买单项保障。

A: 不能，Igloo仅支持以店铺为单位购买保障服务，服务将覆盖店铺内所有订单。

A: 物流保障起赔金额为50美元，最高赔付为800美元；订单保障没有起赔金额，最高赔付金额为800美元。

A: 您的订单必须为通过SLS（Shopee Logistics Service）物流渠道发货的订单。

A: 不需要，Igloo将自动审核满足保障条件的赔付订单，并将赔付款额转入卖家提供的Payoneer/LianLian账上。卖家可通过服务网站查看订单状态及赔付进度。

A: 目前可支持Payoneer和连连支付（LianLian pay)。

A: 收到服务生效邮件后，第二天到达境内转运仓的订单即受到保障。

A: Igloo的综合保障计划包含台湾地区7天鉴赏期赔付。超过7天退货的订单仅可赔付缺件错件、描述不符、因交付延迟导致买家退货退款的订单。

A: 卖家可选择免费退货或者获得赔付，（台湾站点/越南站点仅可选择免费退货）二者仅可选择其一。

A: 服务技术由Igloo公司提供服务支持。

A:不会，保障服务费用以及赔付金额是Igloo单独与卖家结算的，您的订单状态与Igloo后台同步。

A: 商家以店铺为单位投保，该方案覆盖店铺内所有订单，商家不可选择其中某些订单进行支付。Igloo每周二向商家发送上周根据所有店铺订单所生成的服务费账单，商家支付服务费后Igloo将自动为符合条件的订单进行赔付。

A: 对于已支付服务费的店铺订单，Igloo会在每周五生成符合赔付的退款账单。生成账单后的第二周完成支付。