A: 是的,您可以用一个账户管理多个店铺,且能够灵活的为每个店铺选择不同的保障方案。
A: 是的,Igloo提供的保障服务包括物流保障和订单保障,物流保障和订单保障均有对应赔偿。目前无法单独购买单项保障。
A: 不能,Igloo仅支持以店铺为单位购买保障服务,服务将覆盖店铺内所有订单。
A: 物流保障起赔金额为50美元,最高赔付为800美元;订单保障没有起赔金额,最高赔付金额为800美元。
A: 您的订单必须为通过SLS(Shopee Logistics Service)物流渠道发货的订单。
A: 不需要,Igloo将自动审核满足保障条件的赔付订单,并将赔付款额转入卖家提供的Payoneer/LianLian账上。卖家可通过服务网站查看订单状态及赔付进度。
A: 目前可支持Payoneer和连连支付(LianLian pay)。
A: 收到服务生效邮件后,第二天到达境内转运仓的订单即受到保障。
A: Igloo的综合保障计划包含台湾地区7天鉴赏期赔付。超过7天退货的订单仅可赔付缺件错件、描述不符、因交付延迟导致买家退货退款的订单。
A: 卖家可选择免费退货或者获得赔付,(台湾站点/越南站点仅可选择免费退货)二者仅可选择其一。
A: 服务技术由Igloo公司提供服务支持。
A:不会,保障服务费用以及赔付金额是Igloo单独与卖家结算的,您的订单状态与Igloo后台同步。
A: 商家以店铺为单位投保,该方案覆盖店铺内所有订单,商家不可选择其中某些订单进行支付。Igloo每周二向商家发送上周根据所有店铺订单所生成的服务费账单,商家支付服务费后Igloo将自动为符合条件的订单进行赔付。
A: 对于已支付服务费的店铺订单,Igloo会在每周五生成符合赔付的退款账单。生成账单后的第二周完成支付。
*本页面的产品及跨境物流保障服务由Igloo品牌运营方Axinan Pte. Ltd及其关联公司直接独立提供
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